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Aide-mémoire expérience client

Par : Publipage

Voici un aide-mémoire vous permettant d’évaluer si vous avez bien identifié tous les éléments importants lors de l’évaluation de vos processus d’expérience client.

Si vous répondez « oui » à toutes les questions, vous pouvez considérer avoir couvert tous les éléments. Dans le cas contraire, ajoutez la dimension manquante.

  1. Est-ce que j’ai pensé à la dimension transactionnelle?
  2. Est-ce que j’ai pensé à l’abandon d’une transaction?
  3. Est-ce que j’ai pensé à la 2e transaction?
  4. Est-ce que j’ai pensé à l’absence de la 2e transaction?
  5. Est-ce que j’ai pensé à la dimension de temps? Avant et après un événement ou une transaction?
  6. Est-ce que j’ai pensé à récompenser mes clients fidèles?
  7. Est-ce que j’ai pensé à inciter les moins fidèles à le devenir?
  8. Est-ce que mon parcours est schématisé?
  9. Est-ce que j’identifie mon client ou je capture l’information nécessaire à son identification?
  10. Est-ce que j’aide mon client en interagissant avec lui aux moments identifiés?
  11. Est-ce que le tout est automatisé?

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