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Pourquoi personnaliser l’expérience utilisateur fait des miracles sur vos chiffres?

Par : Publipage

Vous connaissez l’âge moyen de vos clients? Vous savez que la majorité parle français? C’est bien. Mais vous pourriez en savoir beaucoup plus. En effet, peut-être ratez-vous de belles occasions, car l’expérience utilisateur offerte n’est pas personnalisée pour chacun de vos clients.

Afin d’illustrer ceci, faisons l’analyse d’un exemple fictif, mais inspiré d’un cas concret vécu avec un de nos clients.

Segmentez et profilez : l’art de découvrir qui sont vraiment vos clients

Nous sommes à une ère où les clients souhaitent que l’on s’adresse directement à eux. Qu’on leur propose des solutions adaptées à leurs besoins.  Et, bien sûr, celles-ci varient d’un individu à un autre.

Comment concrétiser le tout? Segmenter la clientèle et tracer un profilage précis.

Prenons l’exemple de deux personas (fictifs) analysés : 

Josée

Josee

  • Occupation : étudiante en sociologie à Concordia
  • Âge : 19 ans
  • Langue courante : anglais
  • Réside sur la Rive-Sud
  • Cliente depuis 20 août 2014
  • Dépense en moyenne 200$ annuellement.
  • Membre de la page Facebook depuis novembre 2014.

 

 

Simon

Simon

  • Occupation : comptable dans le secteur de l’agroalimentaire
  • Âge : 42 ans
  • Langue courante : français
  • Réside dans le centre-ville de Montréal
  • Client depuis le 28 août 2009
  • Dépense en moyenne 500$ mensuellement.
  • Abonné à l’infolettre depuis 2010.

Ce ne sont que des données de base. Mais vous l’aurez compris : l’expérience utilisateur recherchée est complètement différente. Il faut donc personnaliser l’approche.

Dans le cas ci-dessus, l’offre peut varier en fonction :

  • Du type de forfaits proposés
  • Des moments où l’on communique avec chacun d’eux
  • Des moyens utilisés pour contacter le client

Et le plus beau dans tout ça? Il est possible d’automatiser l’ensemble de ces tâches à l’aide d’une plateforme de marketing relationnel. C’est d’ailleurs là où PUBLITRAC se révèle être un excellent atout.

Personnaliser l’expérience d’un client : quelques bénéfices concrets

S’adresser directement à son client est une démarche qui est payante à court terme mais aussi sur le long terme. Comment? De différentes façons : plus de réservations en ligne, augmentation des visites sur le site Web, plus grande ouverture des courriels, etc.

Donc, voici quelques raisons de personnaliser l’expérience d’un client :

  1. Augmenter la valeur d’un client à long terme : plus il se sent privilégié, plus il dépensera chez vous de façon récurrente.
  2. Optimiser vos tactiques de ventes : voyez les initiatives marketing qui rapportent le plus et rentabilisez vos investissements.
  3. Créer des offres personnalisées : ajustez l’évolution de vos produits de façon à répondre aux besoins exprimés des clients.

Curieux d’en apprendre davantage sur ce que PUBLITRAC peut faire pour vous? Contactez l’un de nos conseillers.

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